Information und Wissen sind alltäglich verwendete Begriffe, die uns wichtig erscheinen. Publikationen zum Informations- und Wissensmanagement als Leitfäden für leitende Führungskräfte in Organisationen gibt es viele. Allerdings bleibt nach intensiver Literaturrecherche nur die Erkenntnis, dass die Begriffe Information und Wissen schwer voneinander zu trennen, geschweige denn präzise zu definieren sind.
In diesem Vortrag wird unter Rückbesinnung auf die von Claude E. Shannon geprägte Informationstheorie gezeigt, inwieweit diese einen Beitrag dazu leisten kann, die Begriffe Information und Wissen präzise voneinander abzugrenzen und wie sich damit informationstheoretische auf betriebswirtschaftliche Fragestellungen übertragen lassen. Dazu wird u.a. an einem Modell gezeigt, wie Information/Wissen im Rahmen eines (Dienst)Leistungsprozesses identifiziert und quantifiziert werden könnten.